Trưởng phòng Hỗ trợ thanh toán khoản vay hiện trường

1. Quản lý, điều hành hoạt động và phát triển đội ngũ
• Tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Hỗ trợ thanh toán khoản vay hiện trường theo đúng chức năng, nhiệm vụ được giao.
• Xây dựng kế hoạch hoạt động định kỳ (tháng/quý/năm); tổ chức triển khai, theo dõi và giám sát việc thực hiện nhằm đạt chỉ tiêu được giao.
• Quản lý, điều phối nguồn lực (nhân sự, địa bàn, danh mục khoản vay) để tối ưu hiệu quả hoạt động.
• Xây dựng kế hoạch nhân sự; tham gia công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển năng lực đội ngũ.
• Định hướng, phát triển đội ngũ kế thừa và xây dựng môi trường làm việc tuân thủ, chuyên nghiệp.
2. Xây dựng và triển khai phương án hỗ trợ thanh toán
• Xây dựng, đề xuất và tổ chức triển khai các phương án, kế hoạch hỗ trợ thanh toán khoản vay hiện trường phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng địa bàn.
• Chuẩn hóa, rà soát, cải tiến quy trình và phương pháp tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả, năng suất và kiểm soát rủi ro.
• Đề xuất các sáng kiến cải tiến hoạt động để nâng cao tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu và chất lượng dịch vụ.
3. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro
• Tổ chức giám sát, kiểm soát việc thực hiện hoạt động hỗ trợ thanh toán khoản vay hiện trường nhằm bảo đảm tuân thủ pháp luật, quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ của Công ty.
• Đảm bảo việc tiếp xúc, làm việc trực tiếp với khách hàng tại hiện trường tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin, quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Chỉ đạo việc phát hiện, ghi nhận và xử lý (hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền) các trường hợp có dấu hiệu gian lận, vi phạm hoặc rủi ro phát sinh.
4. Phân tích, báo cáo và tham mưu
• Theo dõi, phân tích và đánh giá các chỉ số hiệu quả hoạt động (KPIs) của Phòng theo định kỳ.
• Thực hiện báo cáo quản trị, báo cáo chuyên môn định kỳ và/hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
• Tham mưu, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và kiểm soát rủi ro.
5. Quản lý quan hệ khách hàng
• Chỉ đạo việc xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động hỗ trợ thanh toán khoản vay hiện trường theo đúng quy định. Đảm bảo hoạt động hỗ trợ thanh toán được thực hiện minh bạch, công bằng, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
6. Các nhiệm vụ khác: Theo phân công của Cán bộ quản lý

1. Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng hoặc hỗ trợ thanh toán khoản vay. Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương
3. Kỹ năng và năng lực chuyên môn:
• Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống với khách hàng.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả và báo cáo.
• Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và kiểm soát công việc.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý hỗ trợ thanh toán khoản vay.
• Cẩn trọng, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng với thay đổi.
• Có tinh thần học hỏi và phát triển chuyên môn liên tục.