Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

QA/ QC - Chuyên viên Kiểm soát chất lượng cuộc gọi

Nơi Làm Việc Hà Nội
Cấp Bậc Nhân viên
Hình Thức Nhân viên chính thức
Kinh Nghiệm 2 Năm
Mức Lương Lương thỏa thuận
Ngành nghề Dịch vụ khách hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ Không giới hạn
Chia sẻ Facebook Linkedin Twitter Google Plus Lưu việc làm này

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô Tả Công Việc

  • Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ tại Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Lotte Finance VietNam, cụ thể:
  • Quản lý hiệu quả làm việc của Tổng đài viên: Xây dựng chỉ tiêu KPI, theo dõi kết quả thực hiện; triển khai các chương trình thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhóm Tổng đài viên.
  • Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ của Tổng đài viên.
  • Thực hiện cuộc gọi khảo sát độ hài lòng của khách hàng đối với Tổng đài viên hoặc đối với quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty.
  • Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc nâng cấp/ cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đánh giá khả năng và chuyển tiếp tới các phòng/ ban liên quan để thực hiện cải tiến.
  • Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ.
  • Xây dựng và quản trị hệ thống kiến thức nghiệp vụ của Tổng đài Chăm sóc khách hàng; thực hiện công tác đào tạo và kiểm tra kiến thức nghiệp vụ.
  • Thực hiện công tác báo cáo, thống kê đột xuất và định kỳ phục vụ công tác quản lý. Tổ chức quản lý, lưu trữ hệ thống nhật ký hỗ trợ, hệ thống file ghi âm cuộc gọi ...
  • Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan về: hệ thống và các bất cập của hệ thống; phân quyền truy cập; hướng dẫn sử dụng các chương trình phần mềm cho Tổng đài viên.

Yêu Cầu Công Việc

  • Trình độ cử nhân.
  • Giọng nói chuẩn, không sử dụng tiếng địa phương.
  • Có kỹ năng viết và nói tốt. Am hiểu về dịch vụ tài chính - ngân hàng.
  • Ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm Tổng đài viên hoặc 01 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/ QC.
  • Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là một lợi thế.

Mọi Người Cũng Xem

Gia nhập cùng Lotte Finance

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Kết nối với LOTTE FINANCE

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.